Klachtenregeling
Een klacht is vervelend, maar wel de snelste manier om te ontdekken wat er beter kan. Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en binnen vaste termijnen.
Twee routes
Medewerkers en opdrachtgevers hebben verschillende vragen en verschillende zorgen. Daarom lopen er twee routes, met elk een eigen formulier.
Werkt u bij Sencron en loopt er iets niet zoals het hoort? Dan willen wij dat horen. Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor uw rooster, uw contract of uw beoordeling.
Bijvoorbeeld
Gaat uw klacht over uw eigen leidinggevende? Vink dan aan dat alleen de directie de klacht mag behandelen.
Bent u opdrachtgever, bezoeker of omwonende, en verliep er iets anders dan afgesproken? Laat het ons weten. Wij zoeken uit wat er gebeurd is en koppelen terug wat wij eraan doen.
Bijvoorbeeld
Gaat het om een spoedeisende situatie? Bel ons dan direct. Een klachtformulier is daar niet het juiste middel voor.
De procedure
Geen zwart gat en geen vage toezeggingen: vier stappen met vaste termijnen.
U ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging, met de naam van degene die uw klacht behandelt.
Wij nemen contact met u op om uw klacht door te nemen. Wat u schreef is het begin, niet het hele verhaal.
Wij horen de betrokkenen, bekijken rapportages en stellen vast wat er is gebeurd. Hoor en wederhoor horen daarbij.
Binnen vier weken krijgt u schriftelijk antwoord: ons oordeel, de onderbouwing en wat wij eraan doen.
Formulier
Kies bovenaan het formulier of u medewerker bent of klant. De vragen passen zich daarop aan. Alles wat u invult wordt vertrouwelijk behandeld.
Per post
Sencron Security
Ter attentie van de directie
Parlevinkerweg 1
5928 NV Venlo
Uw klacht wordt uitsluitend gedeeld met de mensen die nodig zijn om haar te behandelen. Wij bespreken uw melding niet in het team, niet in de wandelgangen en niet met de opdrachtgever, tenzij dat voor de behandeling noodzakelijk is en wij dat vooraf met u afstemmen.
Bent u medewerker en gaat uw klacht over uw leidinggevende, vink dan aan dat alleen de directie de klacht mag behandelen. Uw melding komt dan in een postvak waar alleen de directie bij kan.
Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor uw rooster, uw contract of uw beoordeling. Merkt u toch nadeel, meld dat dan direct. Dat is op zichzelf een klacht die wij serieus nemen.
Binnen twee werkdagen ontvangt u een bevestiging met de naam van degene die uw klacht behandelt. Die persoon is niet betrokken geweest bij datgene waarover u klaagt.
Wij nemen contact met u op om uw klacht door te nemen, horen de betrokkenen en bekijken rapportages, roosters of beelden voor zover die er zijn. Hoor en wederhoor horen daar altijd bij: ook degene over wie geklaagd wordt, krijgt gelegenheid te reageren.
Binnen vier weken na ontvangst krijgt u een schriftelijke uitkomst: ons oordeel, de onderbouwing daarvan en welke maatregelen wij nemen. Lukt het niet binnen die termijn, dan laten wij dat vóór het verstrijken ervan weten, met een nieuwe termijn en de reden van uitstel.
Wij registreren elke klacht en de afhandeling daarvan. Die registratie gebruiken wij om te zien of iets vaker misgaat, en bewaren wij twee jaar na afronding.
Het formulier op deze pagina is de snelste weg, maar niet de enige. U kunt ons ook bellen op +31 6 15 00 84 88, mailen naar info@sencron.nl, of een brief sturen naar Parlevinkerweg 1, 5928 NV Venlo, ter attentie van de directie.
Wilt u anoniem melden, dan kan dat per brief zonder afzender. Houd er rekening mee dat wij u dan geen terugkoppeling kunnen geven en geen vragen kunnen stellen, wat het onderzoek beperkt. Wij nemen een anonieme melding wel altijd in behandeling.
Kunt of wilt u niet rechtstreeks bij ons terecht, dan kunt u zich wenden tot [naam en contactgegevens externe vertrouwenspersoon invullen].
Bent u het niet eens met ons oordeel, laat het ons dan eerst weten. In veel gevallen blijkt er iets niet goed te zijn overgekomen en komen wij er alsnog samen uit. U kunt vragen om een tweede beoordeling door de directie.
Komt u er met ons niet uit, dan staan de volgende wegen open, afhankelijk van waar uw klacht over gaat.
Om uw klacht te kunnen behandelen verwerken wij uw naam, contactgegevens en de inhoud van uw melding. De grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang bij een zorgvuldige klachtafhandeling en, waar het een medewerker betreft, de uitvoering van de arbeidsovereenkomst.
Wij bewaren klachtdossiers twee jaar na afronding en verstrekken ze niet aan derden, tenzij een wettelijke plicht ons daartoe verplicht. Meer hierover leest u in ons privacybeleid.
